远程支持辅助

远程支持辅助

您必须确保配置了回拨且指定了有效的电子邮件服务器。系统发生严重错误时，回拨将自动联系支持人员。回拨会发送一封回复电子邮件以向系统传达信息，例如，用于在解决问题之前跟踪问题的问题管理报告 (PMR) 编号。

此外，必须先配置服务 IP 地址，然后再设置远程支持辅助。 在裸机服务器上自动安装软件期间，为系统中的每个节点配置服务 IP 地址。您可以选择设置服务 IP 地址和远程支持辅助。 要在 IBM Cloud™ 环境中配置远程支持辅助，您还必须配置远程代理服务器。您可以通过不同方法手动上载这些支持包，如通过 Web 浏览器或 FTP。不支持自动上载这些包。

为防止连接错误，必须将端口 22 和 443 配置为支持服务 IP 地址远程支持辅助。

如果系统需要支持服务，支持中心会自动生成支持人员可用于访问该系统的提问应答机制。您还可以创建可选的访问代码，支持人员可使用该访问代码来访问系统。支持人员必须先获取该访问代码，然后才能够登录到系统。支持中心会强制要求通过访问代码进行访问。

支持角色

启用远程支持辅助时，将在系统上为支持人员分配“服务”角色。角色将限制所分配用户对系统上特定任务的访问权。具有服务角色的用户可以设置系统上的时间和日期、删除转储文件、添加和删除节点、应用服务以及关闭系统。他们还可以查看对象和系统配置设置，但无法配置、修改或管理系统或其资源。 此外，他们还无法读取用户数据。

上载软件包

服务人员可能需要特定的支持信息进行分析，然后才能解决问题。您可以生成新的支持包，或者选择特定时间的特定日志。支持人员还可以下载这些支持包以在为系统提供服务时使用。